Stefan Holzhauer

Die mit dem Spiel STAR WARS – THE OLD REPUBLIC erwor­be­ne freie Spiel­zeit ist abge­lau­fen. Eigent­lich kein Pro­blem soll­te man mei­nen, denn die Lösung ist so ein­fach wie nahe­lie­gend: man erwirbt zusätz­li­che Spiel­zeit im Rah­men eines Abon­ne­ments oder über eine Game­Time­Card.

Doch man hat hier offen­sicht­lich die Rech­nung ohne Elec­tro­nic Arts gemacht, die eine grund­le­gen­de Funk­ti­on wie den Erwerb wei­te­rer Spiel­zeit nicht im Griff haben. Dabei kommt es nicht nur zu einem, son­dern gleich zu meh­re­ren Feh­lern.

Der Abschluss eines Abon­ne­ments via Pay­Pal ist nicht mög­lich. Nach Been­di­gung des Vor­gangs, wenn man von Pay­Pal aus zurück auf swtor​.com gelei­tet wird, kommt es statt einer Bestä­ti­gung nur zu einer Feh­ler­mel­dung. Man kann statt­des­sen zwar eine Game­Time­Card ein­ge­ben und in der Kon­to­ver­wal­tung wird dann auch Spiel­zeit ange­zeigt. Im Laun­cher erhält man jedoch die Mel­dung: »kein lau­fen­des Abon­ne­ment«, wie zahl­lo­se Spie­ler in den offi­zi­el­len Foren berich­ten. Zudem erzäh­len Kun­den, dass, wenn man Kon­to­ab­bu­chun­gen erlaubt hat­te, EA mehr­fach Geld ein­zieht, statt nur ein­mal. Und trotz­dem kön­nen die hier­von betrof­fe­nen Kun­den auf­grund des oben beschrie­be­nes Feh­lers im Laun­cher nicht spie­len.

Die Hot­lines anzu­ru­fen hat kei­nen Sinn, dort kann man der­zeit – eben­falls laut über­ein­stim­men­den Aus­sa­gen zahl­lo­ser Spie­ler in den Foren – nie­man­den errei­chen (kein Wun­der, da die Pro­ble­me kei­ne Ein­zel­fäl­le sind, dürf­ten dort die Lei­tun­gen glü­hen). Dass es sich um kein erfun­de­nes Pro­blem han­delt, kann man auch dar­an erken­nen, dass die ein­schlä­gi­gen Ser­ver­sta­tus-Sei­ten zei­gen, dass sich maß­geb­lich weni­ger Spie­ler als üblich auf den Shards befin­den.

Ich hat­te exakt aus sol­chen Grün­den wie den vor­ste­hen­den mit vol­ler Absicht dar­auf ver­zich­tet, dem durch diver­se Aktio­nen als kun­den­feind­lich bekann­ten Publisher Elec­tro­nic Arts eine Last­schrift­er­laub­nis ein­zu­räu­men, da ich mit sol­chen Pro­ble­men gerech­net hat­te. Man kann es nur als höchst unpro­fes­sio­nell bezeich­nen, was hier gera­de geschieht, denn ins­be­son­de­re, wenn es um das Geld der Kun­den geht, soll­te man sich nicht nur höchs­ter Kor­rekt­heit beflei­ßi­gen, es kann sogar recht­li­che Kon­se­quen­zen nach sich zie­hen, wenn man es nicht tut.

Ach ja – ich erzäh­le hier nicht vom Hören­sa­gen, son­dern aus ers­ter Hand: eine Zah­lung via Pay­Pal ist auch bei mir nicht mög­lich.

[Update 22.01.2012:] Im offi­zi­el­len Forum ent­blö­det sich einer der CMs nicht zu schrei­ben:

Due to the sen­si­ti­ve natu­re of the infor­ma­ti­on invol­ved, we are unfort­u­na­te­ly unable to assist with mat­ters rela­ting to account manage­ment and sub­scrip­ti­ons on the forum. In order to assist you with this issue we would ask you to call our Cus­to­mer Sup­port team on one of the fol­lo­wing num­bers:

• USA: 1–855-GO-SWTOR (1–855-467‑9867)
• UK, Ger­ma­ny, France: 00800 0246 9273 (008000 BIOWARE)

Genau – das sind die Tele­fon­num­mern, unter denen man Stun­den in der War­te­schlan­ge ver­brin­gen muss, bevor man … raus­ge­wor­fen wird. :o)

[cc]

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