Games for Windows Live — alles, nur nicht live

Ich hätte schon stut­zig wer­den sol­len, als Code­mas­ters´ Spiel CO­LIN MCRAE DIRT 2 mir bei der In­stal­la­tion bzw. beim ers­ten Start mit­teilte, dass ich zwin­gend ein Konto bei »Ga­mes for Win­dows Live« er­stel­len müsse, um spie­len zu kön­nen. Na gut, so was ähn­li­ches wie Steam, halt nur von Mi­cro­soft. Also ein Konto er­stellt. Vor dem Start des ei­gent­li­chen Spiels muss man sich da jetzt halt im­mer ein­log­gen. Ganz toll…

Dann kam das neue Note­book mit Win­dows 7 und Mittelklasse-Grafikkarte ins Haus und ich wollte DIRT 2 dar­auf auch mal in­stal­lie­ren, um mir die an­geb­lich so tol­len Gra­fi­k­ef­fekte un­ter DirextX 11 an­zu­se­hen. Die In­stal­la­tion selbst war auch un­kri­tisch, ebenso wie der erste Start, wie er­war­tet sollte ich mich auch da an mei­nem GFWL-Konto an­mel­den. Das funk­tio­nierte eben­falls und es wurde ein Up­date ge­zo­gen. Und mit die­sem Up­date ging das Elend los…

Beim nächs­ten Ver­such mich an GFWL an­zu­mel­den wurde das mit der Feh­ler­mel­dung quit­tiert, die Email­adresse oder das Pass­wort seien falsch. Nein, wa­ren sie nicht, kurz vor­her hatte ich mich da­mit an­ge­mel­det. Und auf mei­nem an­de­ren PC un­ter Win XP SP3 konnte ich mich eben­falls pro­blem­los an dem Ac­count an­mel­den. Ich ver­mu­tete das Pro­blem also erst­mal beim neuen Note­book und even­tu­ell der dar­auf in­stal­lier­ten Si­cher­heits­soft­ware oder evtl. der Windows-Firewall.

Ein we­nig die Such­ma­schine be­mü­hen und ja, sol­che Dinge (und jede Menge wei­tere) wur­den als Gründe für das Pro­blem an­ge­ge­ben. Wei­ter­hin sollte man den neuen GFWL-Client in­stal­lie­ren und prü­fen, ob UPnP im Rou­ter frei­ge­ge­ben sei, denn das wäre für ein Funk­tio­nie­ren von GFWL zwin­gend nö­tig. An der Stelle hatte ich schon fast keine Lust mehr, ins­be­son­dere an­ge­sichts der Tat­sa­che, dass ich eine le­gal und teuer zum Ein­füh­rungs­preis er­wor­bene Soft­ware nicht nut­zen konnte, weil Mi­cro­soft und Code­mas­ters un­be­dingt wol­len, dass ich mich aus wel­chen Grün­den auch im­mer an­melde und so­mit für ein Offline-Spiel eine On­line­ver­bin­dung be­nö­tigt.

Bei mei­ner Su­che nach Lö­sun­gen stieß ich auf eine kos­ten­freie Num­mer des X-Box-Live-Supports, der auch für GFWL zu­stän­dig ist. Mich durch ein paar Tas­ten­drü­cke ge­klickt (»drü­cken Sie ›1‹ für…«), un­ter an­de­rem wies man mich dar­auf hin, dass man selbst­ver­ständ­lich jeg­li­che per­sön­li­chen An­ga­ben, die man über mich sam­melt frei auf der gan­zen Welt ver­tei­len werde — eine Un­ver­schämt­heit.
Der junge Mann, der mir dann hel­fen wollte (und der sehr nett und freund­lich war), ver­suchte die ihm von sei­nem Sys­tem vor­ge­ge­be­nen Lö­sungs­vor­schläge zu un­ter­brei­ten, die hatte ich aber ALLE be­reits durch­ge­führt bzw. ge­tes­tet — und noch ein paar mehr. Ein auf sei­nen Wunsch hin im IE als ActiveX-Control in­stal­lier­tes Tool für den Test der Internet-Konnektivität gab zwar Pro­bleme mit UPnP an, das konnte aber nicht stim­men, da mein Note­book pro­blem­los in der Lage war, UPnP auf dem Rou­ter an­zu­spre­chen.

Er war dann ir­gend­wann am Ende sei­ner Weis­heit und bat mich, die Er­geb­nisse des Test­tools an den Sup­port zu schi­cken, man würde sich dann mel­den.

Er­folg: kei­ner.

Am nächs­ten Tag kam dann eine Mail in der ich le­sen durfte, »man habe er­folg­los ver­sucht mich te­le­fo­nisch zu er­rei­chen« — was ich für höchst zwei­fel­haft halte, denn Mi­cro­soft hatte de­fi­ni­tiv nicht meine Num­mer, meine Caller-ID hatte ich bei dem vo­ri­gen An­ruf ex­pli­zit un­ter­drückt und ich hatte sie nicht ge­nannt. Das war also schon­mal eine glatte Lüge. In der Mail: Ich möge doch eine Email schi­cken, wann ich er­reich­bar bin.
Der Sup­port ist je­den Tag, auch am Wo­chen­ende zu er­rei­chen, es war am frü­hen Frei­tag Nach­mit­tag, ich teilte zwei Te­le­fon­num­mern mit und ant­wor­tete: »Jetzt!« und wies wei­ter­hin dar­auf hin, dass ich meine Ter­mine nicht von ei­nem Spie­le­sup­port ab­hän­gig ma­chen könne.

Bis zum Abend er­folgte kein Rück­ruf, also wählte ich noch­mal die kos­ten­lose Hotline-Nummer , be­tete meine Ti­cket­num­mer her­un­ter und bat er­neut um Hilfe. Wie­der war der junge Mann der dies­mal an der Strippe war sehr nett und zu­vor­kom­mend, war aber schon reich­lich des­il­lu­sio­niert, als er das recht lange Pro­to­koll des ers­ten An­rufs las. Auch er ver­wies dann nach Rück­spra­che (mi­nu­ten­lan­ges War­ten — im­mer­hin war die Hot­line kos­ten­los) auf das UPnP-Problem, auch ihm musste ich mit­tei­len, dass es daran de­fi­ni­tiv nicht liegt.

Tja, dann könne er auch nix ma­chen, die zu­stän­di­gen Kol­le­gen (die mich zu­rück ru­fen woll­ten, al­ler­dings frü­hes­tens am Mon­tag ge­gen 17:00 Uhr) seien jetzt auch ent­we­der nicht da oder zu be­schäf­tigt, um sich mit mir aus­ein­an­der zu set­zen. Und au­ßer­dem sei man ja ei­gent­lich der X-Box-Live Sup­port und sei nur ge­zwun­gen, auch den für Ga­mes For Win­dows Live mit­zu­ma­chen.

Hier wurde ich zum ers­ten Mal hal­sig und et­was lau­ter.

Es ist mir so­was von völ­lig egal, wie Mi­cro­soft sei­nen Scheiß-Support or­ga­ni­siert, das habe ich ihm dann auch so mit­ge­teilt. Wei­ter­hin fragte ich, ob er es für kor­rekt hält, dass ich ein für fast 50 Euro le­gal er­stan­de­nes Spiel auf­grund tech­ni­scher Pro­bleme bei Mi­cro­soft ta­ge­lang nicht spie­len kann. Klar konnte er mir dar­auf keine Ant­wort ge­ben, sah aber auch keine an­dere Mög­lich­keit, als bis Mon­tag zu war­ten. Und tschüss.

Wir hal­ten fest: Ich werde ge­zwun­gen, mich bei Mi­cro­soft an­zu­mel­den, um ein Offline-Spiel zu spie­len. Kann ich mich aus ir­gend­wel­chen Grün­den nicht bei de­nen an­mel­den, stehe ich im Re­gen. Hel­fen möchte man mir — mit Glück — ir­gend­wann. Und das Beste kommt noch: Ich war da­von aus­ge­gan­gen, dass die An­mel­de­rei da­für gut ist, dass meine Spiel­stände auf ei­nem an­de­ren Rech­ner au­to­ma­tisch ge­la­den wer­den, denn ei­nen an­de­ren sinn­vol­len Grund da­für sehe ich nicht (doch, on­line ge­gen an­dere spie­len, aber das ist eine ganz an­dere Ge­schichte). Aber noch nicht ein­mal dem ist so, auf ei­nem an­de­ren Rech­ner fange ich wie­der ganz von vorne an (ich konnte aber die Spiel­stände ma­nu­ell rü­ber ko­pie­ren).

Wa­rum ich das weiß? Weil ich selbst­ver­ständ­lich wei­ter ex­pe­ri­men­tiert habe. Po­si­ti­ver Ne­ben­as­pekt ist, dass die un­säg­li­che und mega-nervige McAfee-Security-Suite da­durch von mei­nem Note­book ver­schwun­den ist.

Die Lö­sung des Pro­blems war übri­gens re­la­tiv ein­fach:

Ich kam drauf, als ich mich an mei­nem Haupt­rech­ner am Spiel an­mel­dete, dort eben­falls ein GFWL-Update kam und ich mich dort da­nach EBEN­FALLS nicht mehr an­mel­den konnte. Da hörte ich eine Nach­ti­gall trap­sen. Mein Pass­wort be­steht aus Buch­sta­ben, Zah­len und ei­nem Son­der­zei­chen, das konnte ich so auch auf der GFWL-Webseite (die die­sel­ben Pa­ra­me­ter zum Ein­log­gen­ver­wen­det) pro­blem­los zur An­mel­dung nut­zen. Nur hatte das Up­date dem Ga­mes For Win­dows Live-Client of­fen­bar Son­der­zei­chen ab­ge­wöhnt, die bis da­hin ohne Schwie­rig­kei­ten funk­tio­niert hat­ten, denn als ich mein Pass­wort auf der Web­seite in eins OHNE Son­der­zei­chen änderte, konnte ich mich völ­lig pro­blem­los im Spiel wie­der an­mel­den…

Doch so ein­fach. Und ein Ar­muts­zeug­nis für Mi­cro­soft.

Fa­zit für mich: Ich werde NIE WIE­DER ein Spiel er­wer­ben, das zur Nut­zung ein GFWL-Konto be­nö­tigt und ich werde auch NIE WIE­DER ein Spiel von Mi­cro­soft er­wer­ben, denn es ist nicht ein­zu­se­hen, dass man für teu­res Geld er­wor­bene Pro­dukte ta­ge­lang nicht nut­zen kann, weil man bei Mi­cro­soft für die ein­fachs­ten tech­ni­schen Um­set­zun­gen zu blöd (Zei­chen­co­die­rung? Hallo??) ist und weil ein Sup­port sich ein­fach mal ta­ge­lang da­mit Zeit lässt, über­haupt da­mit an­zu­fan­gen, nach ei­ner Lö­sung zu su­chen. Kun­den­feind­li­cher geht’s kaum noch, das ist fast auf Ubisoft-Niveau, die boy­kot­tiere ich eben­falls.

Meine Kohle be­kommt ihr nicht mehr, Mi­cro­soft, schießt in den Wind! Seht euch mal bei Steam an, wie so­was geht, da kann ich mir bei­spiels­weise so­gar er­wor­bene Spiel­cli­ents auf ei­nem an­de­ren Rech­ner noch­mal run­ter­la­den.

Schade ist das ins­be­son­dere des­we­gen, weil DIRT 2 ei­gent­lich ein Spit­zen­spiel ist — und es sieht auch un­ter DX11 tat­säch­lich noch be­ein­dru­cken­der aus als un­ter DX9…

(Jaja, schon klar, ich hätte von An­fang an auch ohne An­mel­dung mit ei­nem lo­ka­len Pro­fil spie­len könne, das weiß ich jetzt auch, aber man fin­det diese Info erst nach ei­ni­gem Su­chen, sie wird ei­nem bei der in­stal­la­tion nicht sicht­bar an­ge­bo­ten.)

Ich muss al­ler­dings zu­ge­ben, dass ich mich schon die­bisch auf den Sup­port­an­f­ruf am Mon­tag freue, mal ab­war­ten, was sie mir als Lö­sungs­vor­schläge so al­les an­bie­ten. Wahr­schein­lich eine Windows-Neuinstallation… :o) Ich werde ih­nen dann im Ge­gen­zug an­bie­ten, mich am  [        zen­siert        ] .

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