Erste Erfahrung mit play.com: geht so

Nach­dem ich an an­de­rer Stelle be­reits dar­über be­rich­tet hatte, dass der eng­li­sche On­line­shop play.com ver­sand­kos­ten­frei nach Eu­ropa ver­sen­det (und ins­be­son­dere im Be­reich Com­pu­ter­spiele un­schlag­bare Preise bie­tet, von der Tat­sa­che, dass man dort in Deutsch­land nicht er­hält­li­che oder zen­sierte Spiele er­wer­ben kann mal ab­ge­se­hen).

Lei­der lässt der Ser­vice of­fen­bar zu wün­schen übrig. Vor ca. zwei Wo­chen hatte ich dort RIFT ge­or­dert, das Spiel wurde zum Zeit­punkt des Be­stel­lens auch als »in stock« ge­lis­tet. Als sich nichts tat, warf ich ei­nen Blick in mein Konto und hier fand ich das Spiel auf ein­mal mit dem Sta­tus »await­ing stock«. Lei­der hatte der Shop es ver­säumt, mich dar­auf per Mail hin­zu­wei­sen, dass ein an­geb­lich vor­rä­ti­ger Ar­ti­kel nun doch nicht vor­han­den ist. Auf meine An­frage per Kon­takt­for­mu­lar ließ man sich zwei Tage Zeit mit ei­ner Ant­wort (statt wie an­ge­kün­digt in­ner­halb ei­nes Ta­ges zu rea­gie­ren) und konnte die Frage, wann RIFT wie­der lie­fer­bar ist nicht be­ant­wor­ten (»kann bis zu 28 Tage dau­ern« — also eine Stan­dard­ant­wort). Statt­des­sen gab es Flos­keln wie »va­lued cu­st­o­mer« zu le­sen. Tja, dann muss ich halt wo­an­ders der »va­lued cu­st­o­mer« sein, denn un­ter die­sen Um­stän­den habe ich die Be­stel­lung wi­der­ru­fen.

Hätte man sich den­ken kön­nen, dass die nied­ri­gen Preise ir­gendwo an­ders für Nach­teile sor­gen. In so ziem­lich al­len an­de­ren bri­ti­schen Shops ist das Spiel so­fort zu ha­ben, so­gar zu ei­nem ähn­li­chen Preis, al­ler­dings dann zzgl. Ver­sand­kos­ten — wa­rum play.com es nicht lie­fern kann er­schließt sich mir nicht, ebenso we­nig, wa­rum keine In­fo­mail kommt, wenn eine Ware nicht ge­lie­fert wer­den kann.

Nach wie vor eig­net sich der Shop na­tür­lich für den Kauf von Wa­ren, die es hier­zu­lande nicht gibt, man muss nur auf­pas­sen und des Öfte­ren mal nach dem Sta­tus schauen, da­mit man sich nicht wun­dert, wa­rum an­geb­lich vor­rä­tige Ware nicht kommt…

Up­date: So­eben an­ge­kom­men — noch´n Text­bau­stein ohne per­sön­li­che An­sprech­part­ner oder sonst ein An­ge­bot ei­ner Kom­pen­sa­tion:

We as­sure you that we do take feed­back like this very se­riously, and would like to thank you for ta­king the time to draw it to our at­ten­tion. We sus­pect this is due to a lack of ap­pro­priate care or at­ten­tion, a case of a ge­nuine er­ror, but ne­vert­he­l­ess the in­di­vi­dual in ques­tion will be spo­ken to very se­riously in re­gards to the in­ci­dent.

We app­re­ciate the depth of your fee­lings, and pro­mise that this is not in­di­ca­tive of our usual stan­dards of ser­vice. We can only en­dea­vour to use epi­so­des such as this to try and un­der­line our com­mit­ment to first class cu­st­o­mer ser­vice, and to do our best to en­sure that they do not hap­pen in the fu­ture.

Rest as­su­red that this com­plaint will be ta­ken care of and will be ad­dres­sed.

Again, we apo­lo­gize for the in­con­ve­ni­ence and thank you for your pa­ti­ence and va­lued cu­stom.

Jaja … is´ scho´ recht, Che­kov…

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