»STAR TREK OFFLINE«?

Seit Frei­tag läuft der Head­start für Cryp­tics MMORPG im STAR TREK-Universum. Ver­blüf­fen­der­weise führt das doch zu deut­li­chen Schwie­rig­kei­ten, nach­dem ge­gen Ende der Beta schon eine Menge sehr rund lief. Jetzt ist das Ser­ver­clus­ter of­fen­bar auf­grund der schie­ren Spie­ler­zahl über­las­tet. Auch sei­tens Cryp­tic gab es be­reits Aus­sa­gen, dass die Menge an An­mel­dun­gen (Käu­fen) und Spie­lern jede Pla­nung bei Wei­tem über­trof­fen hat. Die Plat­zie­run­gen in den Ver­kaufs­rang­lis­ten bei Ama­zon oder Steam schei­nen das ebenso zu be­stä­ti­gen, wie die Tat­sa­che, dass die ver­schie­de­nen Spiel­va­ri­an­ten zeit­wei­lig aus­ver­kauft wa­ren.

Am Headstart-Wochenende war der Ser­ver mehr­fach off­line — ins­ge­samt dürf­ten wohl über zehn Stun­den für ge­plante und mehr für un­ge­plante Off­line­zei­ten zu­sam­men kom­men (von an­de­ren Pro­ble­men wie nach wie vor un­ge­fix­ten Bugs und feh­len­den Bonus-Items für Spielzeit-Vorbesteller mal gar nicht ge­spro­chen). Es ist eine deut­li­che Ver­schlech­te­rung der Per­for­mance fest­zu­stel­len, wenn Ame­rika on­line geht. Nach­dem der Ser­ver wie­der hoch­ge­fah­ren wurde, mel­de­ten zahl­lose Spie­ler, dass sie sich nicht mehr ein­log­gen kön­nen und statt­des­sen in eine Login-Queue kom­men, die sie aber raus­wirft, wenn sie bei­spiels­weise das Spiel per ALT-TAB in den Hin­ter­grund schal­ten, um nicht nur auf die lang­sam her­un­ter zäh­lende Liste star­ren zu müs­sen. Da­mit wird man dann wie­der ganz am Ende der Queue ein­ge­reiht. Ges­tern abend be­fan­den sich ei­nige Spie­ler nach de­ren Aus­sage so lange in der Queue, bis der Ser­ver er­neut ab­schmierte.

In den Fo­ren macht der Be­griff »STAR TREK OFF­LINE« die Runde, die Community-Managerin für deutsch­spra­chige Län­der »WishS­tone« ver­stieg sich — mög­li­cher­weise  über­for­dert — so­gar in ei­nen Ras­sis­mus­vor­wurf, als deut­sche Spie­ler den deut­li­chen Leis­tungs­ein­bruch be­klag­ten »wenn die Amis on­line ge­hen«. Po­si­tiv muss man al­ler­dings ver­mel­den, dass sich die Ent­wick­ler zu­min­dest be­mü­hen, im Fo­rum und über Twit­ter kurz­fris­tig über Pro­bleme und Lö­sungs­an­sätze zu in­for­mie­ren.

Bei al­lem Ver­ständ­nis für die An­fangs­phase ei­nes MMO: Für Cryp­tic be­steht hier drin­gend Hand­lungs­be­darf, denn ab dem Head­start zählt die »Beta-Ausrede« nicht mehr, ab so­fort be­zahlt man Geld für ei­nen Ser­vice und der sollte auch ge­bo­ten wer­den. Das Spiel ge­fällt mir per­sön­lich wirk­lich gut, es ist aber ab­zu­se­hen, dass die Kund­schaft mas­sive Ein­schrän­kun­gen nicht lange ak­zep­tie­ren wird. Im Ver­gleich mit an­de­ren MMOs funk­tio­nierte das Spiel in der Beta­phase fast ver­blüf­fend gut, mei­ner Ansicht nach tut es das auch jetzt noch, den­noch sollte das kein Frei­brief für Cryp­tic oder an­dere An­bie­ter sein, im­mer wie­der Ba­na­nen­soft­ware (»reift beim Kun­den«) an die Spie­ler zu brin­gen. Wenn die Com­mu­nity als Be­ta­tes­ter ge­nutzt wird, sollte man sie da­für we­nigs­tens an­ge­mes­sen ent­loh­nen.

Auch Cryp­tic würde es gut zu Ge­sicht ste­hen, den Kun­den ir­gend eine Art von Kom­pen­sa­tion an­zu­bie­ten, al­ler­dings et­was Wer­ti­ges wie freie Tage, keine über­flüs­si­gen Ingame-Items oder »Cryp­tic Points«. Kon­kret an­ge­kün­digt wur­den die Auf­sto­ckung der Hard­ware und eine Übe­r­ar­bei­tung der Soft­ware für diese Wo­che. Eile tut not, denn wenn am 2.2. der of­fi­zi­elle Spiel­start ist (am 5.2. in Eu­ropa), dürfte sich die Si­tua­tion nicht ver­bes­sern und Kun­den sind deut­lich schnel­ler ver­lo­ren als ge­wor­ben.

[Up­date] Ich habe heute schon zwei ingame-Mails von Gold­sel­lern be­kom­men, ich be­fürchte, da er­wächst Cryp­tic das nächste Pro­blem…

[Up­date] Ges­tern (01.02.2010) fiel der Ser­ver wäh­rend der eu­ro­päi­schen Prime­Time (ca. 22:30 Uhr) wie­der un­er­war­tet aus. Man kann sich un­ge­fähr aus­ma­len, was heute zum of­fi­zi­el­len Start (mit Mit­ter­nachts­ver­käu­fen und ähn­li­chen Wer­be­ak­tio­nen) ge­sche­hen wird…

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